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繼07年中國平安首開電話車險業務後,人保、太保等保險公司也於相繼『染指』電話車險,並投巨資興建大型電話營銷中心,來應對電話車險市場即將爆發的市場大潮。
事實上,電話車險在發達國家早已經成為主流投保方式。在英國,有超過50%的車主選擇電話投保車險;在美國,約有35%的個人客戶通過電話和網絡購買保險。與之相對應的是,我國仍處於發展萌芽階段的電話車險市場,汽車消費的剛性需求巨大,電話車險的市場亦大有趕超傳統渠道之勢。
較之傳統車險,電話車險『與生俱來』的低價優勢成為其拓展市場的開路先鋒,電話車險的價格往往由於減少了渠道代理而凸顯價格優勢。作為首嘗螃蟹的平安電話車險,以『傳統車險7折優惠基礎上再優惠15%』推動市場增長,更以周到的車主服務、快速的理賠流程,給電話車險市場帶來良好的新氣象。
伴隨著汽車消費市場的成熟,中國的電話車險市場競爭也在不斷昇級中。據最新統計,共有平安、人保、太保、大地、天平、國壽財、安邦、渤海、民安、陽光、中銀等11家電話車險共同做大市場。而目前佔據電話車險8成以上市場份額的平安電話車險,用戶基數龐大,再加上多個業界首創的服務承諾,形成了初步的投保陣營效果;而初見規模的電話車險市場下,人保、太保再三暗示『擴容』,也勢必在下一年推漲行情。但就短期來看,產險市場『三分天下』格局即恐難在電話車險渠道上演。
此外,『新保險法』實施也帶給電話車險市場一定的影響,在抑制了惡性價格競爭的同時,讓服務成為競爭制勝的關鍵。目前市場上,具有首推概念的『多渠道車牌批改』、『網上理賠查詢』、『違章年審免費代辦』、『全國首推客服中心周末服務』等創新服務,都是源自平安電話車險一家,在更新的『千元以下,一次查勘,當日結案,三日到賬』等服務承諾的背後,2010年電話車險市場的最大期待仍然是更多消費者優惠和便利。
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