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『今天你刷了嗎?』正成為時下不少人的見面問候語,借助『天天刷』,招商銀行信用卡逐漸滲透到了持卡人每日的生活中。
銀聯發布的最新數據顯示,元旦假期國內銀行卡境內跨行交易總金額同比大幅增長44.7%。各大銀行紛紛瞄准年終消費市場,開展各種促銷活動。而招商銀行信用卡正在進行的『天天刷卡送千元大禮』歲末促銷活動則從『行為習慣營銷』理念出發,通過別具匠心的創新設計,讓持卡人在便捷高效刷卡消費的同時又體驗到了參加游戲的愉悅,極大地提高了客戶黏性。
所謂『行為習慣營銷』是指企業通過廣告宣傳、禮品促銷或者是終端拜訪,在一段時間內對消費者進行消費行為和消費理念的不斷引導,從而形成消費慣性。『刷10天3倍積分累積;刷20天10倍積分累積;刷30天,有機會以9個積分獲得千元大獎!』招行信用卡瞄准12月到春節期的消費高峰期,用積分累積翻倍、上海聯通iPhone 3G手機等千元大獎吸引消費者,消費者只需提前做好購物規劃,就可以在理性消費的同時賺取銀行提供的積分優惠,而銀行通過這種創新型營銷活動的培育,可提昇消費者的品牌忠誠度。
廣泛的後臺支橕系統是消費者刷卡『暢通無阻』的保證。據了解,招行信用卡擁有涉及餐飲、商旅、購物等多種行業的聯名卡,還有遍布全國30個城市超過萬家的優選商戶,最大限度滿足持卡人『隨時隨地』刷卡消費的需求。另一方面,持卡人也總能在招行的活動中找到驚喜,『非常三亞』的勁爆價格和特別禮包,『非常積分』的秒殺搶兌和夢想大禮,都因實惠和趣味讓這種驚喜落到實處。再以年末促銷為例,05年的10萬COOL狗、06年的50萬福豬、07年的『鼠』你最紅……招行先借助情感因素,成功用生肖禮品拉近了與持卡人的距離,再借娛樂元素另闢蹊徑,08年末以眾人皆知的馮小剛賀歲電影《非誠勿擾》為平臺,用電影包裝『承諾消費得贈禮』活動,持卡人致電客服並承諾一定的消費金額即可提前獲得指定禮品,開創了一種信用承諾的新營銷模式,塑造了招行信用卡誠信為本的形象。09年末,招行則將『天天刷』移植到了消費需求旺盛的賀歲檔,巧妙運用『行為習慣營銷』,縮短了與持卡人的距離,而持卡人對活動的反饋,使銀行能夠更好了解消費者需求,進而提供更有針對性的產品和服務。
業內專家指出,中國是最大的信用卡潛在市場,但與美國等國家相比,中國的信用卡人均擁有量和消費額遠遠落後。春節是國內消費的集中期,各大信用卡發卡行紛紛出臺營銷活動,在產品和功能日趨同質化的環境下,誰有實力提供給消費者更優的支付體驗,誰就能最大限度地贏得市場,正所謂得人心者贏天下。招商銀行信用卡多年來的種種做法,在相當程度上帶動了中國同業服務理念和方式的變革,令更多的普通消費者享受到了信用卡帶來的生活實惠。
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