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這是一個網絡橫行的時代,看看春晚上的小品、相聲,幾乎成了網絡語言的秀場。
這是一個不差錢的時代,動輒上萬元的鑽石、珠寶,購買者亦絡繹不絕。
然而,這卻是一個缺乏誠信的時代,今年3·15消費者權益日的主題是『消費與服務』,而消費者關於網絡消費的投訴也與日俱增。據《中國質量萬裡行》投訴辦日前公布的數據顯示,網絡購物的投訴量近年來有逐步攀昇的勢態,主要問題有:一是誇大宣傳,產品質量得不到保障;二是付款後收不到貨,消費者可謂是竹籃打水一場空;三是售後無法保證,由於網購一般都是異地,一旦出現質量問題,消費者維權比較麻煩。
誠信缺失拷問鑽石網購
中國鑽石管理辦公室(DAC)報告稱,2009年中國已一躍成為僅次於美國的第二大鑽石消費市場。而來自中國互聯網信息中心的報告顯示,中國網購用戶規模達到8788萬,2009年上半年,中國網上購物消費總金額達2500億元,而珠寶鑽石網購的比例約為10%。
據民政部統計,全國每年有1000萬對新人結婚,因此用在婚戒上的消費就達到了幾千億。這其中,網絡消費又有多大的比例呢?近兩年來,每年都有數十家鑽石網商誕生,日前全國大大小小的鑽石網商數量已有數百家,僅淘寶網上就有500多家,而主流的大品牌鑽石網商也有20多家。
據了解,4c標准相差無幾的一克拉裸鑽,在傳統的珠寶店售價標10萬元,而在鑽石網店裡,大約標價為5萬元。實行低價格標准的鑽石網購,給以門店經營方式為主的傳統鑽石行業帶來了巨大衝擊。
然而調查數據顯示,鑽石、戒指的純粹網購僅佔到5%,從網上了解了相關信息再到實體店消費的則佔到約80%,餘下的則是互相推薦、介紹直接在實體店購買的。
『畢竟對於很多人來說,單純的網購還不足信。』一位從事網絡鑽石買賣的商家透露。
有專家分析指出,阻礙用戶在網上購鑽有兩大因素:一是用戶對網購這種模式不放心,尤其是看不到實物時會愈發擔懮;二是對鑽石品質和假貨心存疑慮。誠信、售後、物流、發票等問題,也一直困擾著網絡賣家,同樣讓一些抱怨實體店價格過高的潛在顧客望而卻步,甚或在購買之後雙方發生一些糾紛。
相比於普通的消費品而言,鑽石畢竟是比較貴重的奢侈品。於是,許多購買者便先在網上搜集、了解信息,看著令人心動、半信半疑的價格,然後再到實體店鋪中試戴、比較,最後在實體店中直接購買或通過網上下訂單購買。
每克拉美創新商業模式鑽石網購遭遇寒冰
鑽石網店之所以敢賣出自稱『比傳統商場零售便宜50%左右』的價格,主要在於網絡直銷模式的兩個本質優勢:減少鑽石采購環節的渠道優勢,以及降低運營成本讓利顧客。
在網絡誠信頻頻缺失、消費者維權呼聲日漸高漲的今天,在老百姓日子越過越好『不差錢』的今天,在每克拉美鑽石商場大力推行平價量販鑽石的今天,鑽石網店的價格優勢似已蕩然無存。
記者調查發現,同樣克拉的鑽石,每克拉美鑽石商場的標價與網店相差無幾,但每克拉美鑽石商場卻擁有完備的售後服務。能夠比市場價格便宜50%,還能提供個性的加工制造,如此的誘惑力,怎能不讓消費者心動?每克拉美鑽石商場依靠量販式的平價銷售模式在北京市場掀起了巨浪。
『一樣的鑽石,一半的價格』,開業三天銷售額1200萬元,1月份銷售額4000萬元,全年銷售額擬突破4億元人民幣--如此驕人的業績和令人憧憬的市場目標,無不震懾著鑽石網店。一些鑽石網店聽說每克拉美如此低價賣鑽石,無不驚呼『狼來了』,而淘寶網部分小店主表示將暫停營業。
對於營業面積1萬多平方米、月租金數十萬元的每克拉美鑽石商場而言,敢於與網店PK低價,其底氣來自於哪裡?
『直接從供貨商手中拿裸石,剔除傳統百貨商場以及品牌中間商層層加價的中間渠道,直接面向消費者。傳統的鑽石銷售渠道從礦山出手到擺上銷售櫃臺,需要經過礦商、看貨商、批發商、切割商、品牌商、零售商場等六七個環節,每一個環節加一次價,由此累積下來,在傳統渠道櫃臺上鑽石價格成本要翻很多倍。』每克拉美鑽石商場董事長萬子紅如是說,『市場上任何一個品牌的鑽石毛坯原料無非都來自南非、俄羅斯、澳大利亞等國,而加工制造都在同一個城市生產完成--中國深圳。』
萬子紅同時表示,將力求以規模大、品類全、款式多、價格實惠等優勢傾力打造『北京人的鑽飾主乾道』、『京城鑽石第一家』。
誠信經營、平價銷售,讓每克拉美創造了一個銷售奇跡,也讓更多的人能用自己心儀已久的鑽石來表達情侶之間的愛意,成為成千上萬普通情侶們的愛情見證。
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