|
||||
近期,冰島『埃亞菲亞德拉冰蓋火山』爆發,火山灰隨著氣流飄散到整個歐洲上空,影響甚至波及非洲和亞洲上空。歐洲所有的機場幾乎都臨時關閉,實行禁飛措施。導致超過680萬名旅客滯留機場,313個機場陷於癱瘓。
在歐洲游玩、出差的中國游客,回不了國。本來已經預定了歐洲游或飛往歐洲的國內旅客,也不得不取消行程或是延緩赴歐旅行的時間。
投保境外旅行險可按約定索賠
困擾、焦急之際,我們提醒大家,赴歐的旅客,在臨行前都會購買境外旅行險(因為是申根簽證強制性要求的),那麼,在航班延誤甚至取消航班、取消行程的情況下,這些投保者能獲得理賠麼?大約能獲得多少理賠呢?
具體能否理賠,主要還是要看條款或保單批注中的約定,看清保險責任中是否含有這幾項保障內容。
大多含『航班延誤』責任
記者看到,現在市場上大部分的境外旅行險產品中,都已經含有『航班延誤』這一條保障責任。
所謂航班延誤保障,大多數條款定義為『投保人搭乘之交通工具因惡劣天氣、機械故障等不可控因素,延誤啟程或抵達時間超過原計劃若乾小時,則可以按每小時xxx元獲得賠償,且上限金額為xxxx元。』
不同的境外旅行險產品,對於航班延誤超過多少小時以上纔能獲得賠償,有不同的規定。有些是延誤四個小時以上就能賠償,有些規定是要延誤五個小時、六個小時甚至八個小時以上,纔能賠償。而且,大家要注意一點,如果航班無限期延遲,境外旅行險中航班延誤責任的賠償金額並非相應地無限止賠償的,通常都會規定一個上限金額,比如2000元、3000元或者5000元不等,當初條款中就會有明確約定。
此外,對於哪些原因導致的航班延誤,纔能獲得保險理賠,主要也是看條款中的約定。有些產品中,罷工、暴動、恐怖行動等導致的航班延誤,也列入可賠償的合理原因之內。但有些產品中,這幾類行為是列為除外責任的,只有天氣等自然因素導致的航班延誤纔能獲賠。而天氣原因中,有些條款規定得非常細致,暴風雨、暴風雪、火山、泥石流等列在可賠償范圍內,但地震、地陷等卻又不在賠償范圍內。
與此類似的,一些境外旅行險產品還包含了『航班取消』責任。
特別是此次滯留在歐洲的投保者,一定要記得向當地航空公司索取航班延誤或取消證明,回國後可根據自己事前投保的保險,按照不同類別進行相應的索賠。
『旅程延誤』責任范圍更廣
比起單純的『航班延誤』保障責任,『旅程延誤』的保障范圍更寬泛一些。除了天氣原因、自然災害、大規模突發事件等外在原因,如果是因為旅行團工作人員疏忽、怠工,導致了旅程延誤,或者其它因素導致了旅程延誤,如果產品條款中有這一項約定,也可以申請理賠。
同時,在一些境外旅行險產品中,『航班延誤』沒有單獨標注出來,而是直接作為旅程延誤的形式之一。
旅程縮短取消,部分產品也能賠
若是像這次火山導致停航事件一樣,整個或部分的旅行計劃不僅僅是延遲,而是直接取消了,那麼『旅程縮短或取消』這一項保障內容就非常有用了。
根據條款定義,導致旅程縮短或取消的原因可以有很多,典型的包括直系親屬身故或重危病導致旅客必須回國探望,被保險人在旅行途中得急病重病需要取消行程轉而去治療,或因突發的自然災害,或者是旅行目的地當地發生傳染病等,大多數比較重要、緊急、合理的原因導致無法正常繼續旅行的,投保者可以向保險公司申請相應的理賠。
可以說,這一保障責任也是非常實用的。畢竟,除了航班延誤,旅行過程中各類突發的事件、疾病等,也是概率不小的,也是最擔心的事情之一,有了這類保險保障責任可以減少不少損失。
像這次歐洲因為火山無法去旅游的國內游客,大部分旅行社都已經承諾,可以全額退換還沒有發生的團費,除了已經花費的簽證費等。但是已經身在歐洲,遇到這次旅行行程卻不得不縮短或直接取消的游客,是否能得到旅行社的退款?如果事前投保的境外旅行險中包含旅程縮短或取消責任,則還未使用、且旅行社不退還的那部分旅游費用,可以獲得賠償。這樣還是非常不錯的。
當然,旅行縮短或取消的賠償金額也是有限制的,按條款規定的為准。
這次的火山事件也提醒了我們,今後若再需要投保境外旅行險,一定要看清條款中關於保障責任、除外責任、名詞定義解釋等重要部分的文本,並可以根據條款規定是否寬泛等方面,在不同產品之間進行比較性選擇。
部分信用卡購票可獲航班延誤險
出境旅行前,除了通過參加的旅行社,或是通過保險公司、網絡渠道等投保相關的境外旅行險產品,直接獲得保障外,一些信用卡中心也表示,通過他們約定的那幾張信用卡購買出境機票,或者團費,也可以獲得一定的航班延誤保障。
比如,中信銀行(5.30,-0.06,-1.12%)的大部分信用卡持卡人,凡通過該行信用卡中心或其右合作的攜程、國航商旅專線等處訂購機票,並使用相應的信用卡全額支付機票款,乘坐這些航班在境內外旅行,且在保險有效期限內開始其旅行行程的,持卡人均直接作為被保險人,可享受合作的保險公司為其提供的航班延誤保險。
服務昇級應對突發事件
考慮到境外旅行的過程中,可能會各出現簽證失效、已購買的保險產品中保障日期設定與實際行程不符等事件,中德安聯近日告知,通過其官網渠道購買『無懮國際旅行保險』的消費者,在保險生效日期之前,只需登陸安聯『在線保』會員專區,輸入投保人姓名、保單號、證件類型及號碼等驗證信息,即可自助更改保單生效日期和旅行目的地。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||