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如今,買保險已經成為車主們生活中的必需品,出險後能否得到及時方便的理賠是大家關注的焦點。渤海保險不僅能夠提供打電話買車險的便捷服務,還能為車主提供全國通賠的貼心承諾,以及網上實時查詢理賠進度、銀行卡轉賬賠款等諸多服務,讓理賠環節更加快速順暢透明,為車主減少不必要的煩惱。
據了解,為了讓車主們能夠更加方便快捷的獲得理賠,渤海保險對於異地出險的理賠流程進行了精心設計,減少不必要環節,讓異地理賠一樣順暢。無論大江南北,出險後,車主只需撥打渤海保險全國統一客服電話4006116666報案,之後專業理賠人員就會馬上和車主進行聯系,迅速趕到現場或按照當地交管部門的相關規定,協助車主到指定地點,進行查勘定損,了解事故情況。總損失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責任明確、無爭議的案件等4類案件如果手續齊全,則1天內即可結案,順暢便捷。
如果車主想了解理賠的具體進展情況,還可以登錄渤海保險的官方網站,進行在線實時查詢。登錄首頁,『保單及賠案信息查詢』在醒目的位置映入眼簾,點擊進入後各項查詢業務清楚地羅列在一起,只需選擇要查詢的險種,輸入保單號等身份驗證信息就可進入查詢功能頁,自助查詢出保單基本信息和歷史出險情況、出險經過情況、賠償金額、賠款支付情況以及賠案處理流程等理賠信息,一目了然,過程簡單,操作方便。同時,值得一提的是,為防止他人惡意查詢,切實保護客戶信息,渤海保險對網絡系統進行設定,同一查詢組合在進行了3次試驗證後仍無法通過身份驗證的,24個小時內不再接受該查詢人的查詢,讓客戶切實感受到安心和放心。
曾幾何時,車險理賠難,領取賠款更難,車主往往因為資料不齊,為了區區幾百元的賠款,就要往返保險公司數次。渤海保險為了方便車主領取賠款,降低風險,在全國范圍內專門建設『銀卡工程』,車主只需提供銀行卡號、開戶行等相關信息,渤海保險就可以直接將賠款打入車主提供的銀行賬戶內,車主再不用為賠款來回奔波了。
渤海保險還在進一步強化理賠服務與管理,全面推進理賠服務行為的規范化和標准化、理賠管理的指標化和定量化。擴充客服人數,強化服務意識的培養,提高服務效率,塑造服務形象,真正實現『讓客戶無需等待,讓問題盡快解決』。建立理賠責任追究制度,對服務質量進行量化考核,促進理賠服務能力和質量的提高。同時加強市場分析和調研,真正從客戶的需求出發,重視客戶體驗和管理,重新梳理和改善理賠服務流程,降低客戶獲得服務的成本,增加客戶價值,提高客戶滿意度。
渤海保險相關負責人這樣認為,『客服工作是維護好被保險人利益的重要一環,我們一直在努力,多一份兢兢業業,多一點換位思考,將「以人為本」的精神貫徹到理賠工作的每一個步驟,每一個角落,為客戶提供好的服務,這就是我們的堅持。』
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