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昨日,本報200份調查問卷統計結果披露:接近一半的市民在銀行購買保險時有過被『忽悠』的經歷。
上周起,本次組織十多名調查人員在三鎮展開專項問卷調查,采訪調查了200位有銀保產品購買經歷的市民。其中,自稱被銷售人員『忽悠』過的有98位,佔全部受訪人數的49%。
調查中,有受訪人表示,『買的時候也覺得不對勁,又不知道怎麼不對。後來一想,銀行這大的單位總不能騙人吧,於是就買了。』有受訪者甚至表示,直到被調查時纔明白,自己買的是保險產品,根本不是銀行的產品。
哪些因素促使市民掏錢誤買銀保產品?調查表明,31.5%的受訪人是看中了所謂的高收益購買了保險;因銀行熟人推薦而購買的受訪人佔比25.5%;誤認為銀保產品是定期存款而購買的佔14.5%;被銷售人員說『暈』後購買的佔比13.5%。
令人擔懮的是,200名受訪人中,竟然有137人對銀保產品表示『根本不了解』,佔比高達68.5%,他們更不知道銀保產品到底是姓『銀』還是姓『保』。這些顯示出多數受訪者購買銀保時存在非理性。
調查顯示,大多數受訪人對自己購買的產品的保障范圍,免賠范圍都不清楚,如何理賠更是知之甚少。
一位受訪者稱,去年,他的家人買了份銀保產品,根本不知道這是款保險,而且,他們已經繳了3000元,卻還沒有看到保險合同,只拿到了繳納保費的發票。
根據有關規定,壽險新單業務須實行100%電話回訪,且電話回訪成功率(含電話補回訪)不低於80%。而調查顯示,仍有35.5%的受訪人購買銀保產品後未接到保險電話回訪。
被忽悠之後,市民如何維權?只有13.5%的人表示去銀行、保險公司或相關單位投訴,大多數人都表示息事寧人。對於其中的原因,一些受訪人稱,『不曉得到哪裡去投訴』。他們認為,即便去投訴,作用也不大。
如果有機會退保,受訪者會如何選擇?調查結果出乎意料之外,高達77%的人願意繼續持有保單。一些受訪者道出不願退保的無奈:退保拿不到收益,連本金也有損失,劃不來。
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