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2007年纔首發信用卡的華夏銀行,短短三年就積累了百萬客戶。但其中有數十萬客戶不得不面對一個尷尬的事實——無法像其他信用卡客戶一樣享受便捷的自助終端還款服務。
『開始我只以為是這一家營業部的機器壞了,沒想到是他們銀行所有ATM機都不能存錢還信用卡。』讀者王小姐日前告知記者,其在通過華夏銀行自助存款機為自己的華夏銀行信用卡還款時,ATM機提示操作不成功。『當時感到很奇怪。因為我把信用卡插入ATM機後,機器和其他銀行一樣顯示有存款功能,但ATM機驗鈔之後卻把所有鈔票都退了出來,屏幕顯示存款失敗,我懷疑是我輸錯了密碼,但反復回憶覺得並未記錯。』隨後,王小姐致電華夏銀行客服熱線95577,對方表示華夏銀行信用卡根本就沒在北京開通ATM機自助存款業務。客服建議王小姐使用華夏銀行營業部配有的拉卡拉還款,或到櫃臺直接還款,甚至還可以先用ATM機把錢存入華夏銀行借記卡,再通過轉賬操作為信用卡還款。
『首先,我沒開通網上銀行,無法網上轉賬;其次,我沒有華夏銀行借記卡,也不打算為了還款特意辦一張;最後,比起拉卡拉,我更信賴銀行櫃員,但我沒有那麼多時間排隊。如果我那天是最後還款日,而我又不知道華夏銀行的ATM機從來就不能存錢還信用卡,我的信用記錄恐怕就會因此受到影響。』王小姐表示。
就上述情況,記者詢問了華夏銀行信用卡中心市場部人士。據其介紹,華夏銀行從2007年開始纔發行信用卡,而在此之前該行統配給各營業部的ATM機尚未設置存款還信用卡的功能。『我們一直在加緊為系統設備做更新,現在在杭州、天津、寧波及呼和浩特的銀行營業部ATM機都已開通存款還信用卡的功能,北京地區也在准備之中,但現在無法透露設備更新完畢的時間。』
雖然無法為客戶提供ATM機自助存款還信用卡服務,但該行人士告知記者,華夏銀行在北京的所有營業部都配有拉卡拉,客戶可以通過這一工具完成還款。但一位讀者向本報反映,他在接近還款日的時間裡在華夏銀行使用拉卡拉還款,發現資金沒有當日到賬,雖然有驚無險,但還是讓他覺得『別扭』:『銀行怎麼也不提示客戶一下?如果因為到賬晚了被記上黑名單,這個責任誰負?』『對於客戶來說,最好的辦法還是到櫃臺還款,或者使用電話銀行。』該人士建議。
現成的ATM機擺在營業部,客戶卻不得不捨近求遠排隊等叫號,這與銀行業一向倡導的減輕櫃面服務壓力、節省客戶時間的宗旨背道而馳。『並不是所有營業部都需要排隊,一些遠離繁華街道的營業部就不用客戶排隊等待。』該行人士表示。而據華夏銀行相關部門出具的數據顯示,截至目前,該行在北京地區共有網點45家,從2007年6月18日該行首張信用卡發行至今,全國發卡量已超過100萬張。剔除上述4個城市中的用戶可以享受ATM機還信用卡服務,仍有數十萬用戶難享自助還款。
『這是一種倒退,因為機器成本是固定的,但銀行的人力成本和客戶的時間成本是隨業務量變化的。希望銀行早些出臺時刻表,給投資者一個交代,也給自己的櫃員減減負。』中央財經大學中國銀行(3.55,-0.02,-0.56%)業研究中心主任郭田勇對此表示。另有專家認為,目前幾乎所有銀行的信用卡均支持ATM機自助存款還款,華夏銀行用三年多的時間都不能解決ATM機存款還信用卡這一技術問題,令人費解。
另據中國銀聯此前調查數據顯示,59%的持卡人選擇通過『銀行櫃面』方式進行信用卡還款,另有17%的持卡者選擇用自助終端還款。而如果銀行ATM機遲遲不開通自助還信用卡功能,銀行櫃員壓力會更大。
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