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近日,從渤海保險2010年年中工作會議上了解到,今年上半年,渤海保險堅持合規經營和效益發展不動搖,以提高管理能力為著力點,嚴控經營成本,促進各項工作上水平,取得較好成績,下半年將繼續按照『轉方式、抓管控、調結構、上水平』的總體要求,堅持不求快但求好,不求大但要做強,不斷夯實發展基礎,強化風險管控,加大考核力度,穩步推進差異化經營,著力優化資源配置,調整業務結構,加快業務發展,推動科學發展邁上新臺階。
渤海保險認為,在嚴格的監管下,保險市場發生了很大的變化,行業整體日益規范,保持了良好的發展勢頭,各主體經營理念和發展方式也都發生了積極變化。渤海保險將轉變發展方式作為難得的發展機遇,通過發展方式的轉變,促進穩健經營,減少風險隱患,提昇發展的質量和效益,提高公司實力,增強抵御風險的能力,改進服務能力,更好地維護被保險人利益。
下半年,渤海保險將積極轉變發展方式,在合規經營、效益發展前提下,著重提昇三個方面的管理水平,即不斷提昇分類管理水平、客戶服務水平和信息化管理水平。渤海保險順應行業發展趨勢,將集中管理作為實現穩健經營,提高風險防范能力的有效手段,不斷強化承保、財務的集中管控,堅決推動業務結構的調整,確保經營數據真實。同時開展分類管理,在公司區域發展戰略的前提下,根據機構當前的業務狀況、管理水平、隊伍狀況、客服能力、客戶資源、所處的市場情況等,為機構量身定制不同的發展目標,給予相應的資源配置,最大限度體現機構的發展優勢,實現差異化的發展成果,鼓勵優質業務、優質渠道做大,提昇業務的內涵價值;不斷完善考核評價體系,突出結構、質量和效益,強化內涵價值、盈利能力等指標。
客戶服務直接關系到被保險人的利益,一直以來是渤海保險最為關注的重點。下半年,渤海保險將繼續提高客戶服務能力和水平,有計劃、有步驟地加強客服後援中心建設,全面集中理賠審核工作,加快正常案件的理賠速度,縮短結案周期,用優質服務促進業務發展;推動『打假』工作不斷深入,努力提高滾動打假率,進一步淨化行業風氣,整肅客服隊伍,擠壓理賠水分,有效降低賠付率,切實維護被保險人權益。
渤海保險認識到,提高信息化管理水平是保險行業創新發展的重要保證。下半年,將重點加強和完善客服管理平臺、業務管理平臺的建設,加快技術開發,實現業務、財務流程的系統化、集成化,從技術上防控違規行為,在加強風險預警、擴大信息共享、提昇客服效率、減少人為弄虛作假等方面發揮重要作用,切實提高公司的科學管理水平。
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