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編者按:當人們接受電銷保險就在昨天,網銷保險已經悄然興起在今天。8月9日至8月24日,《證券日報·保險周刊》聯合和訊網對網銷保險情況進行了網絡調查,共有2152名網友參與投票。調查結果顯示,受訪者對網銷保險的接受度出乎我們的意料。
根據和訊網友投票的數據結果,在問題『您是否在網上購買過保險產品?』中,83.33%的受訪者選擇了『是』,這一結果不得不說超出記者此前的預想。
而剩餘選擇『否』的16.67%受訪者在問題『如果需要,您是否會選擇網上購買保險?』中,76%的網友表示,會選擇網上購買保險。如此算來,加上有過網購保險經歷的人群佔比,粗略計算,網銷保險的接受度達到95%之多。
而對於目前不選擇在網上購買保險的人來說,在問題『您為什麼目前不在網上購買保險?』中,我們看到,45.1%的受訪者表示,原因是認為在網上『不能足夠了解保險產品』,15.69%的人認為『不安全』,7.84%的人選擇原因『繁瑣,需要網上支付等』
另外,31.37%的參與投票網友選擇『其他』。在《證券日報》記者的隨機采訪中,受訪者反映的原因還包括『害怕泄露個人信息』等。
而與大多數目前不在網上購買保險的人認為在網上『不能足夠了解保險產品』不同地是,有過網購保險經歷的72%的受訪者認為網銷保險產品的保險條款非常清晰或者比較清晰。這一定程度上解釋了網銷保險接受度較高的原因。
關於網購保險的情況,渠道方面,此次網絡調查數據顯示,80%是通過保險公司的官網購買的,6.15%是通過淘寶網購買。《證券日報》保險周刊記者曾經在《百餘家保險公司『網鋪』調查》中粗略統計,在當前112家保險公司官網中,不含只提供預約投保、保單信息查詢或已購卡單激活服務的保險公司,真正已經可以在其官網直接投保的保險公司共計25家。
按照公司排名,這80%有網購保險經歷的受訪者中有34.85%的人買的是中國平安(46.51,0.00,0.00%)的保險產品。其次,是25.76%的人購買了泰康人壽的。記者注意到,在這兩家公司的官網上,最上方的標題欄中都專門開闢了『網上直銷』或者『在線購買』這一欄目。不論是從保險產品的種類還是從網上投保的服務來看,這兩家公司在行業內都屬於做得比較好的。
例如,泰康人壽『在線直銷』欄目下設了投資理財、養老保險、教育金保險、旅游簽證保險、健康保險、意外險、定期壽險、e愛家8個子欄目,將其網上在售產品歸類。還設有專門的網上投保諮詢電話、網上投保在線諮詢,專門針對網上投保問題答疑解惑。
從產品上來看,與保險公司官網、淘寶網網上直銷產品多為意外險、保險卡單等比較簡易的小額保險產品相對應,56.16%的網購保險受訪者購買的產品屬於意外險。其次是9.59%的健康險,值得注意的是,購買保險卡單的僅有4.11%,與定期壽險、家庭財產險的比例相等。而車險產品也僅佔5.48%。
正因如此,網絡調查數據顯示,網友網購的65.15%保險產品的總保費金額在500元以下,其中100元—500元的,佔34.85%,稍佔多數。
記者手記
83.33%的受訪者曾經有過網購保險的經歷,剩餘16.67%受訪者中又有76%的人表示,如果需要,會選擇網上購買保險。這樣的結果著實讓我們吃了一驚。因為,如果說人們已經習慣了保險營銷員的『狂轟濫炸』,習慣了銀保人員的『天花亂墜』,正在習慣『打個電話就能買保險』,那麼,說熟悉網上買保險似乎還早了點。
可是鐵錚錚的數據擺在面前,證明網銷保險對人們來說並不是那麼陌生。而且我們要主要到這樣一個事實,那就是網上投保和電話投保一樣,更反映了人們投保的主動性。或許,這也說明了,如今人們對保險的態度已經遠不是我們一直認為的抵觸態度。最近也在一些論壇上,看到網友曬自己的保單,有人甚至買了二十幾份,當然我們暫且不去追究他買這麼多的目的;或者列出自己的個人情況、家庭情況,讓網友為他投保出主意。這些事實或許都在印證著保險產品在人們心目中的形象。美國人說,一個人不買保險就像不穿衣服一樣,我想會有一天,國人也會這麼認為。
而回到網銷保險這一話題,不論保險公司、監管層、專家,還是普通大眾,想必對它的擔懮都有很多。可是正如當初,當大多數人還在擔懮淘寶網、當當網等C2C網站進行網購的諸多問題時,一些人已經開始嘗試,並且越來越成為一種趨勢。所以,一個新的事物產生之初必定是有缺陷的,但是只有不斷嘗試,纔會有發展的機會。網銷保險出乎意料的接受度也正說明我們正在敢於嘗試。況且在我們之前,洋人的一些成功經驗已經可以借鑒。從歐美等發達國家的經驗來看,電銷、網銷等新渠道終將與傳統渠道平分天下。
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