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一元零鈔難換,跑了數家銀行都被拒。本報昨日關於『零鈔難換』的報道見諸報端後,立刻引發市民的熱切關注,不少曾因兌換零鈔在銀行吃過『閉門羹』的市民打進『成都金融行業一線網點服務大體驗』活動的『投訴通道』熱線電話028-86789546,向我們反映和傾訴自己換零鈔的種種遭遇。
換零鈔有條件:對內不對外
市民陳先生昨日向『投訴通道』反映,由於一位親戚近期要結婚,為了准備婚禮用的『小紅包』,他上周四去了位於桐梓林路附近的一家銀行,希望兌換1000元零鈔。
『當時大堂裡面沒啥人,我都不用排隊就直接辦業務了。』陳先生說,在該銀行網點的2號現金櫃臺,他拿出10張百元鈔票,要求櫃臺工作人員為他全部兌換成1元的零鈔,『工作人員一口就回絕了我的要求。』
陳先生回憶說,當時櫃臺工作人員表示:『銀行沒有那麼多的零鈔。』在陳先生提出『這麼大的銀行怎麼會沒有零錢』的質疑後,工作人員卻說,他們要把零錢留給客戶辦理業務使用,『如果你非要換,那就先成為我們的客戶嘛。你先開一張卡、存一筆錢進來,就可以給你換。』而當陳先生反問『不是客戶就不能換零鈔是誰的規定』時,該工作人員稱:『具體不清楚,反正我們換零鈔業務對內不對外。』
央行稱兌換零錢是銀行的責任
要換零鈔就得先成為客戶?部分銀行『只認自家人』的做法究竟合不合理?為市民兌換零鈔是否屬於普通市民應該享受的基本金融服務?昨日,成都商報記者向主管部門進行了諮詢。
中國人民銀行成都分行相關部門工作人員表示,給市民兌換零鈔、殘幣是商業銀行的義務,也是不可推卸的社會責任,『當然屬於市民應該享受的基本金融服務』。
該工作人員表示,對於媒體報道的『換零鈔難』這一情況,相關部門會進行調查核實,一旦屬實,人民銀行將對相關機構進行處罰。同時他表示,如果市民有類似的遭遇,也可以主動向主管部門進行投訴。
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