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首家將電話營銷(下稱『電銷』)引入國內壽險業的保險公司——招商信諾人壽保險有限公司(下稱『招商信諾』),卻因在電銷業務中存在違規現象,被保監會處以10萬元罰款。
保監會日前發布的關於招商信諾的行政處罰書顯示,2008年11月25日至28日,深圳保監局對招商信諾現場檢查發現,在抽查的2008年1~10月份涉及投訴的57件電話銷售記錄中,有16件存在話術不規范或誤導問題。
招商信諾在電銷業務中存在的銷售誤導行為,主要包括銷售人員對合同生效和扣款程序問題回答與真實情況不符、對客戶能否中途退保與是否退還保費的問題回答模糊,隱瞞了與保險合同有關的重要情況,欺騙投保人,謊稱購買該保險『對提昇信用額度和貸款都有好處』等方面。
保監會認為,招商信諾欺騙投保人,隱瞞與保險合同有關重要情況的行為,違反了《中華人民共和國保險法》的相關規定,決定對其作出罰款10萬元的行政處罰。
保險電銷業務,興起於20世紀70年代的美國,由於其成本低、效率高,目前已成為保險銷售的新興渠道之一,受到越來越多保險公司的重視。2003年,招商信諾在國內保險業中首家引入電銷,目前也是唯一一家專注於電銷的保險公司。
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