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新年伊始,北京市治理交通堵塞新政引起的層層漣漪還未散去,部分地區就傳來春節車市不如往年火爆的消息。新車銷量的起伏不僅影響到汽車生產商的利益,還時刻牽動著保險行業的神經。
日前,北京市保監局相關部門負責人就曾表示,由於新車數量增速明顯下降,2011年,北京市車險業務發展或將出現拐點。同時,認為由於各保險公司間對存量業務的競爭加劇,將有助於促進保險公司提高服務質量。
且不論全國范圍內車險業務是否出現拐點,但近年來隨著監管機構對於市場秩序的大力整頓,眾多保險公司對於車險業務的競爭已經由價格戰轉向服務戰。如何能夠從服務競爭中脫穎而出,作為唯一總部坐落於天津的全國財產保險公司,渤海保險認為關鍵在於真正將維護客戶利益作為各項工作的出發點和落腳點,通過服務水平和質量的提昇吸引客戶、留住客戶。
為愛車選擇高品質的汽車保險是每個車主的心願,但是並不能要求每個車主都是保險專家,因此保險公司的職責不僅僅是向車主銷售保險產品,更多的是為車主提供保險服務。渤海保險認為客戶購買保險產品並非為了出險索賠,而是希望保險服務商能夠幫助其有效控制風險,提高對於風險的管理水平,因此以客戶為中心的核心在於要為客戶提供優質的風險管理服務,保險公司的角色由『賣保險的』轉變為『保險服務商』,在服務上為提供更多的方便,不局限於勸說客戶購買保險,而是通過與客戶的不斷交流,全面了解客戶的需求,為客戶制定保險計劃和提供服務,與客戶建立長期的雙贏互惠關系,這種關系的建立正是保險公司贏得客戶、贏得市場的關鍵。渤海保險已經通過短信與車險客戶之間初步建立起溝通交流的平臺,及時提示天氣、路況等潛在風險,提供安全行車和車輛保養等溫馨小貼士,為客戶安全駕駛保駕護航。
同時,渤海保險還通過完善內部標准化建設、規范服務流程、標准,不斷提昇理賠服務能力和水平,為客戶提供便捷高效的服務,切實維護被保險人權益,提高客戶滿意度,以服務樹立公司品牌形象。渤海保險在公司網站上開通在線實時查詢功能,客戶只需輸入真實信息就可以查詢車輛的歷史理賠信息、定損情況、理賠進程等。對於出險客戶,渤海保險還會通過短信提醒理賠所需材料內容與期限時間、及時告知結案劃款等理賠進展,為客戶提供貼心服務,同時承諾全國通賠通付、總損失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責任明確、無爭議的案件手續齊全,1天內結案,順暢便捷。