|
||||
近日,渤海保險河南分公司迎來了一個特殊的客人,他手捧錦旗,上書兩行有力的大字:『渤海保險為人民,及時賠付暖人心』,來到公司職場,表達感謝之意。
原來這位客人的母親在交通事故中被由渤海保險河南分公司承保的標的車不慎撞傷,經鄭州市交警六大隊處理認定標的車輛負事故的全部責任。但由於被保險人與傷者之間遲遲不能就賠償事宜達成一致,傷者將被保險人與保險人渤海保險一同告上法庭。在法庭調解階段,渤海保險客服人員主動向傷者及其家屬講解法律及保險理賠常識,耐心細致的工作作風給對方留下了深刻的印象。經過多次溝通,三方終於達成調解意見,渤海保險第一時間就按照相關約定向傷者支付了10000元醫療費,傷者一家對於渤海保險高效、貼心的服務非常滿意。於是便出現了本文開頭的那一幕。
傷者家屬表示,之前對於保險服務了解不深,總覺得到保險公司理賠會遇到門難進、臉難看的情況,而且賠付手續復雜,擔心保險公司會惜賠拖賠,沒想到渤海保險的工作人員能夠這麼耐心細致地為他講解流程、准備資料,使他能夠及時順利的拿到賠款,可以說這次的經歷徹底改變了他對保險行業的固有看法。
據了解,渤海保險在公司內部大力倡導『五項服務』理念,即上級為下級服務、機關為基層服務、後線為前線服務、內勤為外勤服務、全員為客戶服務,要求乾部員工端正工作態度,轉變工作作風,改進工作方法,樹立以『信心、責任心、愛心、耐心』為核心的服務精神,將優化服務作為各項工作的出發點和落腳點,履行好各自的崗位職責。活動開展以來,渤海保險各級機構的乾部員工工作作風發生明顯變化,工作效率得到提高,電話回訪客戶滿意度大幅提昇。
發表評論: |