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昨天,上海銀監局發佈一季度該局共受理各類客戶投訴事項1342件,環比上升25.1個百分點,其中來信143件(含來郵11件),同比、環比分別上升34.9%及26.5%;來訪20批22人次,同比下降42.9%;來電1179個,同比、環比分別上升41.5%及23.8%。投訴內容涉及信用卡、個人按揭、銀行收費,其中銀行代理銷售保險產品投訴增幅最大,五家大型商業銀行分行投訴佔比42.21%,環比上升9.4個百分點,這是自2009年以來首次出現較大幅度的反彈,與其按揭和代理銷售業務量大,佔比高有一定關係。浦發、上海銀行、上海農商行三家中資法人銀行投訴佔比6.99%,環比微升0.92個百分點。各股份制商業銀行上海分行佔比17.79%,同比下降1.51個百分點,6家在滬信用卡中心的投訴佔比11.91%,同比下降2.8個百分點。
當季銀行代理銷售保險產品共引發投訴142起,較去年四季度增加56起,增幅達65%,也是投訴增幅最大的業務之一。
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