|
||||
信用卡在我國的廣闊市場,使得各家銀行紛紛跑馬圈地,使出渾身解數吸納“卡友”,擴大自家信用卡市場佔有量及保有量。然而,一些消費者的消費經歷卻表明,就在銀行推廣信用卡、嚴格審度消費者信用的同時,銀行自身的信用往往難以保證。
對賬信息存在低級錯誤
近日,在機關工作的王小姐向本報消費直通車3·15熱線反映說,幾天前她的手機接到了某銀行發來的一條短信,稱王小姐當日中午刷卡消費30000元,若有疑問可撥打熱線電話。她說:“我當時非常震驚,因爲那天自己和家人根本沒有使用信用卡,開始我還以爲是詐騙短信,但仔細查看了短信來源和提供的熱線號碼後發現,短信果然是那家銀行發來的。我確實有一張這家銀行的信用卡,因此,我很恐懼,擔心自己的卡被別人盜刷了。”經本報記者幫助王小姐輾轉查詢,該家銀行信用卡中心最終的答覆是:可能發短信時,電話號碼輸入出現錯誤。對於銀行的這個答覆,王小姐無奈地說:“作爲消費者,我們非常重視自身的信用,而且銀行更是嚴格審度消費者的信用,然而,作爲嚴肅嚴謹的金融機構,銀行竟然出現這麼低級的錯誤,令人難以信任。”還有一些消費者表示,他們以前也遇到過對賬單寄錯的情況,消費者劉先生說,當時自己被嚇出一身冷汗,找到銀行反映,結果這種寄錯的賬單還是持續了半年左右。
與商家聯合促銷成噱頭
銀行信用卡促銷戰不斷升級,一些銀行爲了吸引客戶並保留原有客戶,紛紛與一些餐飲、娛樂等商家“聯姻”,推出到指定商家刷該行信用卡消費便可以享受優惠的促銷活動。消費者張先生日前就按照某銀行寄來的宣傳冊上的相關活動細則,與家人選擇了一家特色餐廳用餐。結賬時,該餐飲商家並未給消費者提供任何優惠。當消費者提出疑問時,對方的回答說:“我們很久以前有過協議,但早已過期了,沒續約,所以刷卡也不會有優惠。”消費者當時便有一種受欺騙的感覺。消費者趙女士也遇到過類似問題,她說,即使有的銀行在刷卡後發來短信詢問消費者是否享受了優惠,但回答了“否”以後,也沒有得到銀行的任何答覆。一些消費者認爲,銀行與商家的這種不負責任的行爲,對消費者來說有欺詐的嫌疑。
銀行豈能輕視自身信用
採訪中,不少消費者對於銀行在信用卡管理方面的細節提出了質疑,除了對賬信息存在低級錯誤、涉嫌提供虛假促銷信息外,消費者認爲個別銀行的服務熱線不能爲消費者提供便捷服務。據消費者反映,有些銀行雖然推出了對外公衆熱線,甚至告知消費者若有疑問可撥打某號碼,但當消費者撥打後,卻又告訴消費者信用卡業務或者信用卡投訴及建議撥打另外一個號碼,而當消費者撥打這個號碼後,卻發現並沒有直接的人工服務,讓消費者無處訴苦。一些消費者的經歷表明,雖然各家銀行信用卡違規或錯誤操作的性質不一樣,但影響卻是共同的,即由於銀行自身的錯誤,消費者卻要買單。爲此,一些市民認爲,銀行在嚴格對待消費者信用的同時,更應意識到自身信用的重要,應該爲消費者提供安全放心、誠實守信的服務。
|
||