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“太陽小薇”近期在網購購買了一條價值300元的毛領子,在查收貨品物流情況時卻意外發現,訂單中一欄顯示了“退運保險”。進一步點開,她發現竟然有一份價值10元的保單,將爲她有可能產生的退貨運費“埋單”。原來這是這家網店統一爲消費客戶購買的退貨險。小小的一筆退貨險卻讓“太陽小薇”感覺暖暖的。
距離網購族的盛宴“雙十一”大促還有不足兩週時間。除了熟悉打算“秒殺”的商品,做足對網購售後的選擇同樣重要。每年的大促後都會迎來一批“退換貨潮”,退運保險
能幫網友有效降低網購風險。網購時代,快遞費成了阻礙電子商務發展的一大“瓶頸”。很多網友在2010年前的網購經歷中,對快遞費的概念並不清晰。因爲多數商家會對當時只有4至8元的快遞費,以包郵形式“消化掉”。但隨着快遞寄件的價格由4、5元逐漸漲到目前的10至20元,很多商家將快遞費的負擔“拋”給了消費者。尤其在退換貨過程中,快遞費被更加重視。
最高替您承擔25元運費
根據大型網上商城數據顯示,在當前的退款交易糾紛中,有4成以上是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的。現存的問題往往也是商機。目前就已有保險公司看重這塊市場,幫助解決消費者和商家之間遇到的退貨運費糾紛問題。
據瞭解,最早的運費險推出時還在2010年,全稱爲退貨運費險。當時還只對賣方提供。賣家繳納的保費,由前3個月的退貨率確定。如果退貨率在0.5%以下保費爲0.1元,退貨率爲0.5%~1%保費爲0.2元,依此類推。
後來運費險逐漸涉及買家,消費者在購物付款的同時就可以點擊購買運費險。保費按賠付金額的5%收取,如支付0.5元保費,對應的賠付金額爲10元,其中最高可投1.25元獲得保額25元。用這些賠付的金額,網友就可以補償退貨時造成的運費損失。
而查詢自己有無購買運費險也十分方便。只要點擊“已購商品”項目,如果是網友購買了或商家贈送了退貨險的運單,在商品價格欄後面就會看到“退運保險”。點擊進入,就可以看到涵蓋金額等信息的完整保單內容了。
按照重量和體積巧投保險
“在一家網店買了3件衣服,我只投一個運費險就夠了。”有網友在論壇中這樣介紹。如果投保的金額爲最高的25元,且三件衣服的總重在2kg以下,採用這種方法能夠節省保費。但如果投保金額只爲10元且商品重量超過1kg,發生退貨時快遞運費往往就會“超支”了。
因此投保運費險時,購買商品的數量其實並不重要,更爲重要的是商品的重量、體積。超重或體積過大的商品會立即體現在快遞費的增加上。
而對於一些大件商品,例如傢俱、大型電器等,快遞費用可能會到50元至幾百元。目前最高金額25元的退貨險與之相比,似乎杯水車薪。不過,網友朋友不妨與賣家協商嘗試分筆結賬多次購買運費險。例如,網上售價的體積爲0.4立方米左右小傢俱,上海快遞至天津的郵費約100元。可以與買家協商將貨款分4次交,這樣每次可以投保25元的退貨險。如遇到不滿意可以累計收到100元的退貨運費。不過這樣做的前提是能夠與賣家意見達成一致。
退款到賬後才能兌現退貨險
對於很多消費者來說,如果所購商品出現問題需要退貨時,即便上了退貨險也要先行墊付退貨運費。
網友需先申請退貨,再申請理賠。保險公司會在賣方同意的情況下,對網友退款的系統數據進行覈查,在確認損失發生無誤的情況下於72小時內完成理賠。也就是說,多數情況網友需先將商品郵寄給賣家,賣家確認後將貨款退回網友賬戶,保險公司審覈後才能賠償運費。這樣那些想通過退貨險幫助商品換貨的網友,可能操作上很難完成。
審覈完成後,保險會將該筆理賠款支付到網友支付賬戶上。如果由保險指定的物流公司上門取貨的話,理賠款就給了指定的物流公司。當然保險公司也做好了各種防範,像是沒有填寫清楚的物流單號就會按照虛假單處理,將不承擔退貨運費。買賣雙方或一方故意欺詐騙保,保險公司也不賠償。