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近日,不少讀者向記者反映,幾乎每個銀行網點都沒有供客戶“方便”的廁所,這讓大家非常不方便。銀行能否人性化一些呢?
吐槽:上趟廁所誤了事
上月底,漢口王先生到建設大道一家銀行網點辦理掛失業務,卻因爲內急上廁所錯過了號,重新排號後又耽誤了去見客戶。
當天上午9點半,王先生來到網點拿了號,不久有點拉肚子,被工作人員告知銀行裏不設廁所時,王先生急忙跑到距離網點200米外的酒店內解決。
15分鐘後,王先生回到網點發現他錯過號了,趕緊找工作人員說明情況,卻被告知只能重新排號。“爲什麼銀行網點不設對客戶開放的廁所?難道客戶內急,就只能去外面找廁所?耽誤時間錯過了號該怎麼辦?”
探訪:20個銀行網點均沒廁所
日前,記者探訪了武昌、漢口共20家銀行網點,發現所有網點均不向客戶開放廁所,市民如需方便,只能在網點附近尋找廁所。
徐東一家銀行的大廳經理稱,客戶如需方便要上大廈4樓,記者隨後來到4樓,來回用了10多分鐘。京漢大道某銀行內,工作人員都不知道附近哪裏有廁所,並稱“這確實是個問題”。
採訪中,市民劉小姐說,銀行也是公共空間,和超市等屬同一種性質,應該有一個公共衛生間。市民胡先生也認爲,真要內急了,在銀行周邊找公共衛生間會很麻煩。
說法:銀行可以提供指南服務
對於客戶如廁的難題,銀行人員表示,網點在設計時就未建立公共衛生間,大多數網點的地理位置較好,去周邊上廁所還算方便。
漢口臺北一路上一家銀行網點的大堂經理稱,銀行網點設立面向客戶的衛生間,很可能最終變成公共廁所,不辦業務的人也來如廁,人的數量多了,安全隱患就更大,衛生間不能安裝攝像頭,又容易藏身,安全問題很難解決,“如果客戶有上廁所的需要,將會提供人性化的指南服務。”
據記者瞭解,南京三家銀行將配網點公共廁所,方便市民。