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8天前,57歲的成都市民張華明(化名)突發急性胰腺炎,腹痛後進入間歇性昏迷。在成都市第三人民醫院重症監護室躺了4天后,他準備轉院治療。
上週四,張華明的妻子蒲女士拿着丈夫的銀行卡準備去取轉院的費用,在連續輸錯3次密碼後,銀行卡被鎖住。
銀行表示,如果卡的主人間歇性昏迷,就必須請公證處公證,才能解鎖銀行卡。蒲女士諮詢後發現,整個公證過程可能要花一週時間。
昨日下午,銀行和醫院爲張華明開通了綠色通道,在他甦醒期間,在病牀前爲其辦理了解鎖手續。
輸錯密碼丈夫昏迷無法解鎖
上週四上午9點過,蒲女士拿着丈夫的銀行卡,在位於金科南路的一家銀行ATM機上取款。在連續輸了兩次密碼後,ATM機均顯示密碼錯誤。此時,張華明仍昏迷不醒,她越發感到着急。隨後,她到附近的銀行門櫃上辦理業務,又連續輸錯兩次密碼後,銀行卡被鎖死。
回到醫院,蒲女士詢問剛甦醒的丈夫後才得知,他於近日將家裏的所有銀行卡密碼都修改了,隨後丈夫又陷入了間歇性昏迷。
第二天,蒲女士來到銀行辦理解鎖業務,但由於持卡人張華明仍處於間歇性昏迷狀態,銀行表示,需要公證處證明張華明在意識清醒的情況下,委託蒲女士來辦理解鎖業務,否則這個卡還是解不開。
公證解鎖既費時間又要給錢
隨後,蒲女士和親屬來到幾家公證處諮詢。公證處告訴他們,如果想找到有資質的法醫並排期證明張華明的意識狀態是清醒的,至少要花一週時間,而且公證費用至少要幾千元。對於正等着錢治病的張家來說,這是一筆難以承受的額外費用。
昨日,好消息突然傳來,一直間歇性昏迷的張華明從昨日中午開始一直保持着清醒的狀態。蒲女士打電話給銀行,希望能夠跳過公證階段,將救命的銀行卡解鎖。但她也明白,以丈夫現在的身體狀況來說,銀行方面來解鎖銀行卡,將承擔一定風險,有可能丈夫突然就昏迷了。
銀行醫院見證成功辦理密碼解鎖
昨日下午2點過,銀行的兩名工作人員來到醫院。在和院方溝通後,兩人被特許穿着隔離服進入重症監護室。整個解鎖過程和在櫃檯辦理業務的流程相同,銀行工作人員將手續清單送到病牀前,請張華明簽了字。
張華明現場簽署了委託妻子蒲女士辦理銀行卡解鎖業務的委託書,整個業務的辦理過程被錄像留證。爲了證明張華明的意識是清醒的,醫院答應向銀行提供病例報告,整個辦理過程僅用時20分鐘。
銀行工作人員說,蒲女士遇到的這種情況並不多見,整個事件中,銀行和醫院共同充當了公證人員的職責,也相當於共同分擔了風險,但這要比讓消費者自己來承擔風險更加人性化。
今日,張華明的銀行卡即可解鎖成功。同時,專家會診也將在今日開始,張華明即將轉入華西醫院治療,蒲女士一家又看到了希望。
記者手記
幫忙承擔風險給了一個家庭希望
一張小小的銀行卡,繫住了一家人的命運。
銀行提供上門服務,醫院提供病例報告,在這兩件事上,銀行和醫院都有風險。如果病人痊癒後反悔,他們將面對無法避免的糾紛。
但在蒲女士遇到的這件事上,銀行和醫院表現出了人性化的一面,各自都幫消費者承擔了一定風險。這不只給了一個家庭希望,也爲消費者打開了一個長久的心結。