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福州鄭先生就碰到了這樣的倒黴事,他通過網銀轉賬時,轉錯了2萬元。就這事,銀行讓他找公安,警方又讓他找銀行,“就像皮球似的,被踢來踢去”。
行規:市民轉錯賬,銀行不幫忙追回
該行省分行有關人士明確告訴記者,如果沒有公安部門介入,他們不能凍結客戶的賬戶,也不能把客戶的信息透露給鄭先生。
昨日,上述人士告訴記者,他們知道鄭先生已解決此事。他仍是強調,按照銀行的規定,他們確實不能擅自透露客戶信息。
記者從在榕銀行業也瞭解到,目前,對於客戶因自己失誤轉錯賬,多數銀行都是採取和上述國有銀行同樣的做法,在沒有公安介入的情況下不會透露客戶的信息,更不會凍結客戶的賬戶。一家在榕國有銀行有關人士說,畢竟銀行也難以判斷客戶是真的轉錯賬了,還是因爲別的經濟糾紛等謊稱轉錯賬。
警方:非刑事案件無法開具公函
對於此事,昨日,閩侯警方表示,派出所對當事人的遭遇很同情,但確實很難幫助鄭先生。鄭先生自己轉賬轉錯了,跟犯罪沒有任何關係,公安機關沒有責任也沒有權力去審查。不過,派出所也聯繫了銀行,但銀行要求派出所出具查詢存匯款通知書。而按規定必須要在立了刑事案件之後,方可開具公函。因爲該案不屬於刑事案件,派出所無權開具查詢存匯款通知書。
市民:網銀轉賬設置程序有缺陷
採訪中,記者瞭解到,轉錯賬的事件時有發生,並不偶然。
採訪中,在榕一家國有銀行有關人士特別提醒,網銀轉賬時要特別小心,因爲轉賬界面的賬戶姓名具有記憶功能,曾經轉賬的記錄會被儲存下來,客戶輸入姓時,記錄會主動跳出,如果客戶沒有仔細看清,隨手一點,輸入金額,點擊提交等,錢就出去了。
而對此,一些市民也提出,這也正體現了銀行對網銀轉賬程序設置存在缺陷。福州王小姐說,在ATM機上,轉賬時要求連續兩次輸入轉入賬號,然而網銀轉賬只要求輸入一次對方賬號。